Politique de retour et de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire et transparente pour les commandes effectuées sur notre site harbormercantile.com.
Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués par des consommateurs en France. Elle est établie conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours pour les produits éligibles, mais nous ne proposons généralement pas d’échange direct.
En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les variations de stock, les références disponibles, les lots de production et les contraintes logistiques, un échange direct peut ne pas être possible dans tous les cas.
Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous examinerons votre demande et chercherons la solution la plus adaptée selon la disponibilité des produits et la situation de votre commande.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Veuillez nous transmettre votre demande dans les meilleurs délais. Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Toutefois, conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation après réception du produit.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français et européen, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal prévu à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée ;
- Les accessoires, éléments nécessaires et documents éventuellement fournis doivent être retournés avec le produit ;
- Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport retour.
Pour les meubles, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de vérification du produit afin de faciliter un éventuel retour.
Produits ne pouvant pas être retournés ou pouvant faire l’objet d’une réduction de remboursement
Dans les limites autorisées par la loi applicable, le remboursement peut être ajusté lorsque :
- Le produit a été endommagé par le client ;
- Le produit présente des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement ;
- Des accessoires ou éléments indispensables sont manquants ;
- Le produit a été détérioré en raison d’un emballage insuffisant lors du retour.
Toute réduction éventuelle sera appliquée conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit présentant un défaut ;
- un produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Dans ces situations, veuillez envoyer un e-mail contenant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos ou tout autre élément utile permettant de constater le dommage, le défaut ou l’erreur de livraison.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables, pouvant inclure un remboursement, une prise en charge du retour, ou toute autre solution adaptée.
Comment demander un retour ou un remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement :
1. Contactez-nous par e-mail
Envoyez votre demande à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.
Pour les demandes liées à un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également fournir les informations nécessaires permettant l’examen de votre demande.
2. Attendez notre confirmation
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions, afin d’assurer un traitement correct de votre demande.
3. Retournez le produit selon les instructions fournies
Une fois votre retour accepté, veuillez suivre les instructions communiquées pour l’expédition du produit.
Étiquette de retour et méthode de renvoi
Pour les retours acceptés, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger cette étiquette et l’imprimer afin de pouvoir effectuer le retour du produit conformément aux instructions fournies.
Compte tenu de la taille et du poids de certains meubles, nous recommandons de préparer soigneusement le colis afin de protéger le produit pendant le transport retour.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, telle qu’un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable l’autorise.
Les éventuels frais applicables seront communiqués dans le cadre de la procédure de retour.
Retour lié à un problème concernant le produit
Lorsque le retour concerne un produit endommagé, défectueux ou une erreur de livraison confirmée, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la réglementation applicable l’exige.
Traitement du retour et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Une fois cette vérification effectuée, nous lancerons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le lancement du remboursement signifie que nous avons transmis la demande de remboursement au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou tout autre prestataire de paiement.
Les délais légaux de remboursement prévus par la réglementation française et européenne restent applicables lorsque le droit légal de rétractation ou tout autre droit consommateur est exercé.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon les circonstances du retour et conformément aux règles applicables, certains frais légalement à la charge du client peuvent être déduits lorsque cela est autorisé.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Harbormercantile
E-mail : team@harbormercantile.com
Téléphone : +1 (310) 214-6837
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, dans le respect des règles applicables aux consommateurs en France.