Politique d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande.
Cette Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur harbormercantile.com et précise la différence entre l’annulation d’une commande, le retour d’un produit expédié et l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable.
1. Demande d’annulation d’une commande
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour qu’une annulation soit possible, la commande doit être suffisamment avancée dans son traitement pour permettre son arrêt avant expédition.
Si la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure classique d’annulation.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables aux retours, remboursements ou demandes liées aux droits des consommateurs.
Conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il peut bénéficier, notamment lorsque les conditions d’exercice du droit de rétractation sont réunies.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail :
team@harbormercantile.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (310) 214-6837
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires concernant votre commande ;
- une preuve de paiement ou toute information nécessaire à la vérification de votre commande, lorsque cela est requis.
Nous ne demandons que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
4. Traitement des demandes d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Selon l’avancement de la commande :
- si la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons la demande d’annulation lorsque les conditions sont réunies ;
- si la commande est déjà en préparation, expédiée ou confiée au transporteur, nous vous informerons de sa situation et des options disponibles.
Nous vous communiquerons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’arrêt de la commande, car son statut peut évoluer avant son traitement.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est retourné sur le compte associé au moyen de paiement initial.
Nous lançons le processus de remboursement après validation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon :
- votre établissement bancaire ;
- l’émetteur de votre carte bancaire ;
- le prestataire de paiement utilisé ;
- les délais de traitement des organismes financiers concernés.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur votre compte correspondent à deux étapes différentes.
6. Annulation, retour et droit de rétractation
L’annulation d’une commande concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition du produit.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou reçue, les demandes concernant un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit légal applicable sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Ces procédures peuvent notamment concerner les situations dans lesquelles un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Harbormercantile
Adresse :
13906 S Tajauta Ave, Compton, CA 90222, US
E-mail :
team@harbormercantile.com
Téléphone :
+1 (310) 214-6837
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant vos demandes liées aux commandes, aux annulations et aux procédures après-vente.