Politique d’expédition et de livraison

Informations générales

Nous accordons une importance particulière à la bonne préparation et à l'acheminement de vos commandes. Notre objectif est de vous fournir des informations précises et transparentes concernant les modalités de livraison de vos achats.

La présente Politique d'expédition et de livraison définit les principales conditions applicables aux commandes passées sur harbormercantile.com, notamment les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que la gestion des éventuelles difficultés de livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison en France.

Les conditions et modalités de livraison peuvent toutefois varier selon l'adresse de destination, les dimensions ou caractéristiques des produits commandés ainsi que certaines contraintes logistiques.

Les informations applicables à une commande donnée sont celles communiquées lors du processus d'achat et, le cas échéant, dans les messages de confirmation ou de suivi de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des produits concernés par la commande.

Les tarifs applicables sont les suivants :

  • pour toute commande d'un montant inférieur à 160 €, des frais de livraison de 15,99 € sont facturés ;

  • pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 160 €, la livraison est offerte.

Le montant pris en compte est déterminé selon les règles appliquées au panier au moment de la validation de la commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande, celle-ci est intégrée à notre processus de préparation.

Le délai habituel nécessaire à la préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période couvre notamment les opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des produits, à leur emballage et à l'organisation de l'expédition.

Le délai de préparation doit être distingué du délai d'acheminement. Il ne correspond donc pas à la durée totale nécessaire avant réception de la commande.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont prises en charge selon les modalités suivantes :

  • les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent généralement à être traitées le jour même ;

  • les commandes reçues après 18h00 sont normalement prises en charge à partir du jour ouvré suivant ;

  • les commandes passées pendant un jour férié sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le début du traitement ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour même. La préparation peut nécessiter l'ensemble du délai indiqué ci-dessus.

5. Transport et délai d'acheminement

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, l'expédition peut être confiée à différents transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après l'expédition, le délai d'acheminement estimatif est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période de transport suivant la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.

6. Délai global estimatif

Le délai de livraison total peut généralement être estimé à partir des deux périodes suivantes :

  • préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • transport après expédition : 6 à 11 jours ouvrés.

La durée réelle peut varier selon le temps nécessaire à la préparation ainsi que les conditions rencontrées pendant le transport.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

  • conditions météorologiques défavorables ;

  • jours fériés ;

  • perturbations ou surcharge des réseaux logistiques ;

  • contraintes opérationnelles des transporteurs ;

  • autres événements susceptibles d'affecter le transport.

7. Suivi de la commande

Lorsque des données de suivi sont disponibles après l'expédition, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Les informations fournies peuvent être utilisées directement sur le système de suivi du transporteur concerné.

Après l'expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi.

Si les données de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si la commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés, conformément aux informations communiquées lors de l'achat.

Lorsque des démarches logistiques ou douanières sont nécessaires, nous pouvons nous appuyer sur des partenaires spécialisés afin de faciliter leur traitement.

Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières n'est généralement demandé au client lors de la réception de la commande.

Toute situation particulière reste néanmoins soumise aux règles applicables et aux procédures mises en œuvre par les autorités compétentes.

9. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai normalement estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d'acheminement.

Pour permettre une recherche plus efficace, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations permettant d'identifier votre achat ;

  • le numéro ou les données de suivi disponibles.

Vous pouvez joindre notre service clientèle par :

E-mail : team@harbormercantile.com
Téléphone : +1 (310) 214-6837

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

10. Produit endommagé ou colis non reçu

Produit endommagé

Si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre dossier, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de son emballage, lorsque celles-ci sont disponibles et pertinentes.

Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre la procédure appropriée conformément aux règles applicables et à nos conditions de service après-vente.

Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si la livraison semble avoir été perdue ou bloquée pendant le transport, veuillez nous en informer rapidement.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des parties concernées afin d'identifier la situation et de déterminer les mesures appropriées.

11. Modification de l'adresse et annulation

Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée.

Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, la modification de l'adresse ou d'autres informations de livraison peut ne plus être possible.

Concernant l'annulation :

  • une commande non encore expédiée peut généralement faire l'objet d'une demande d'annulation, sous réserve de son état de traitement ;

  • une commande déjà expédiée est soumise aux règles applicables en matière d'annulation, de retour, de remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, de droit de rétractation.

12. Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la commande.

Une adresse erronée, des coordonnées incomplètes ou l'absence d'informations nécessaires à la livraison peuvent entraîner des retards, des tentatives de livraison infructueuses ou empêcher la remise du colis dans les conditions initialement prévues.

Lorsque le transporteur ou notre service clientèle demande des informations complémentaires nécessaires à la livraison, le client doit, dans la mesure du possible, fournir une réponse dans un délai raisonnable.

Toute difficulté résultant des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client sera examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, à une livraison, au suivi d'un colis ou à la présente Politique d'expédition et de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Harbormercantile

Adresse :
13906 S Tajauta Ave, Compton, CA 90222, US

E-mail : team@harbormercantile.com
Téléphone : +1 (310) 214-6837

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de vos commandes et répondre à vos questions concernant la préparation, l'expédition et la livraison.