Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes afin de vous fournir des informations claires et transparentes concernant l’acheminement de vos achats.

Cette Politique d’expédition et de livraison présente les conditions applicables aux commandes passées sur harbormercantile.com, notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation, les délais de transport et la gestion des éventuels incidents liés à la livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits en France.

Les conditions de livraison peuvent varier selon la destination, les caractéristiques des produits commandés ou certaines contraintes liées au transport.

Les informations applicables à votre commande sont celles indiquées lors du processus d’achat et dans les communications relatives à votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

  • Pour toute commande dont le montant est inférieur à 160 €, des frais de livraison de 15,99 € sont appliqués.
  • Pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 160 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant pris en compte correspond au montant des produits de la commande selon les règles appliquées lors de la validation du panier.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande avant son expédition.

Il ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir votre commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvré.
  • Les commandes passées pendant un jour férié commencent leur traitement à partir du prochain jour ouvré.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci sera expédiée le même jour.

5. Transport et délai d’acheminement estimé

Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la période d’acheminement par le transporteur.

6. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé comprend :

  • le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
  • le délai de transport estimé : 6 à 11 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut donc varier en fonction du temps nécessaire à la préparation de la commande et des conditions de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par certains événements indépendants de notre contrôle, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les jours fériés ;
  • les perturbations du réseau logistique ;
  • certaines contraintes liées au transport.
7. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être transmises afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Vous pouvez utiliser les informations fournies pour consulter l’état d’acheminement auprès du transporteur concerné.

Il est possible que les informations de suivi nécessitent un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.

Si le suivi n’évolue pas pendant une période prolongée ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.

Nous faisons appel à des prestataires logistiques afin d’accompagner ou de gérer les démarches nécessaires liées au transport et aux formalités douanières lorsque celles-ci sont applicables.

Dans les conditions habituelles de livraison, les clients n’ont généralement pas à régler de nouveaux frais liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.

Toute situation particulière reste soumise aux règles applicables ainsi qu’aux procédures des autorités compétentes.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé habituel, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations utiles concernant votre commande ;
  • toute information de suivi disponible.

Vous pouvez nous contacter :

E-mail :
team@harbormercantile.com

Téléphone :
+1 (310) 214-6837

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

10. Produit endommagé ou colis non reçu

Si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables et aux procédures de service après-vente.

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec les parties concernées afin de rechercher une solution adaptée.

11. Modification d’adresse et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier une information de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider à effectuer la modification.

Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

Concernant l’annulation d’une commande :

  • les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées lorsque cela est possible ;
  • les commandes déjà expédiées sont soumises aux règles applicables relatives aux retours, au remboursement et au droit de rétractation.
12. Adresse de livraison et obligations du client

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Une erreur d’adresse, une information incomplète ou une impossibilité de livraison peut entraîner un retard ou empêcher la livraison dans les conditions initialement prévues.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour organiser la livraison, le client doit fournir une réponse dans un délai raisonnable afin de faciliter l’acheminement de sa commande.

Toute situation résultant d’une erreur dans les informations fournies par le client sera examinée conformément aux règles applicables et aux circonstances concernées.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou cette Politique d’expédition et de livraison, vous pouvez nous contacter :

Harbormercantile

Adresse :
13906 S Tajauta Ave, Compton, CA 90222, US

E-mail :
team@harbormercantile.com

Téléphone :
+1 (310) 214-6837

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant le suivi de vos commandes et les questions relatives à la livraison.